1. Kontaktovanie OZ: osoba v náročnej životnej alebo zdravotnej situácii, prípadne jej zákonný zástupca, nás kontaktuje elektronicky alebo písomne a uvedie dôvod žiadosti o jednorazovú pomoc.

2. Posúdenie situácie: žiadosť je posudzovaná individuálne so zameraním na konkrétnu potrebu a jej naliehavosť.

3. Rozhodnutie o pomoci: o poskytnutí jednorazovej pomoci rozhoduje správna rada OZ na základe dostupných možností.

4. Informovanie žiadateľa: žiadateľ je o výsledku posúdenia informovaný spolu s podmienkami poskytnutia pomoci

5. Podpis zmluvnej dokumentácie: jednorazová pomoc je poskytnutá na základe podpisu zmluvnej dokumentácie, ktorá upravuje účel, formu pomoci a spôsob jej použitia.

6. Určenie formy pomoci: pomoc môže byť realizovaná formou refundácie nákladov alebo priamou úhradou oprávnených výdavkov.

7. Predloženie dokladov: žiadateľ predkladá doklady poukazujúce účelové použitie pomoci.

8. Evidencia a kontrola: každá jednorazová pomoc je evidovaná a viazaná výlučne na schválený účel.